Objetivo da Posição
O profissional atuará pontualmente no ajuste, otimização e construção de interfaces e jornadas de atendimento no Salesforce Service Cloud para a Central MBRF, visando suportar o pico de demandas, dúvidas e reclamações durante a operação da Black Friday. A atuação exige um perfil híbrido para ajustar componentes visuais de atendimento, fluxos operacionais e canais digitais ativos.
Requisitos Obrigatórios (Filtros de Corte)
1. Front-end & Interface de Atendimento (Salesforce Service Cloud)
Experience Cloud / Portais & Componentes: Experiência no ajuste de interfaces de atendimento, telas de chat e componentes visuais para interação com o usuário/operador.
Canais Digitais de Atendimento: Conhecimento prático e configuração de Chat Ativo (Live Chat), Omnichannel e consoles de atendimento do Service Cloud.
Digital Engagement (Desejável): Experiência com integração e exibição de múltiplos canais de mensageria (WhatsApp, Webchat, SMS) na tela do operador.
2. Automações & Perfil Híbrido (Core Salesforce)
Perfil Híbrido (Dev + Funcional): Capacidade de não apenas ajustar o visual, mas também entender e configurar a regra de negócio por trás das telas.
Salesforce Flows & Process Builder: Experiência prática na construção e manutenção de Flows de Tela (Screen Flows) e fluxos de automação que direcionam o atendimento do SAC.
Gestão de Casos (Case Management): Mapeamento e ajuste na abertura e trâmite do objeto Case (Reclamações / Solicitações do SAC).
Visão de Integrações (Salesforce x SAP): Entendimento de como o front-end do Salesforce aciona e consome integrações externas com o SAP (para consulta de pedidos, dados de clientes e prazos da Black Friday).
Principais Entregáveis no Projeto (Escopo da Black Friday)
Ajuste na Interface do Chat / Omnichannel: Garantir que o chat ativo e o direcionamento de chamados no Omnichannel estejam fluidos e responsivos para o pico de tráfego.
Construção de Screen Flows para o SAC: Criar e otimizar telas orientadas (Flows) para que os operadores da Central MBRF registrem casos e consultas ao SAP de forma rápida.
Suporte e Estabilização dos Fluxos de Entrada: Garantir a perfeita abertura de Cases vindo dos canais digitais e integrações durante a campanha.