Service Delivery Manager
Principais Responsabilidades
Gestão de Serviços & Governança
Gerenciar o ciclo de vida completo das aplicações (Application Lifecycle Management)
Definir, monitorar e reportar KPIs, SLAs e OLAs
Garantir aderência a políticas de TI, segurança da informação e compliance
Conduzir rituais de governança (operacional, tático e executivo)
Gestão de Fornecedores
Atuar como interface principal entre cliente e provedores de serviço
Gerenciar contratos, SLAs e entregas dos fornecedores
Conduzir avaliações de performance e planos de ação
Liderar negociações e melhorias contratuais
Gestão Financeira (OPEX)
Responsável pelo planejamento e controle orçamentário das aplicações
Monitorar custos, forecast e variações financeiras
Identificar oportunidades de otimização (cloud, licenças, suporte)
Garantir eficiência operacional com foco em custo-benefício
Prontidão Operacional & Transições
Atuar junto às torres técnicas desde fases iniciais (design/build)
Garantir readiness operacional antes de go-live
Liderar processos de transição (KT, handover, hypercare)
Operações & Melhoria Contínua
Garantir estabilidade e performance das aplicações
Implementar práticas de observabilidade e monitoramento contínuo
Conduzir análise de causa raiz (RCA) e gestão de problemas
Promover automação e práticas DevOps para melhoria contínua
Requisitos Obrigatórios
5 a 7 anos de experiência em AMS / Application Management Services
Experiência em gestão de aplicações enterprise (não SAP)
Vivência com gestão de fornecedores e contratos
Experiência com gestão financeira (OPEX / budget / forecast)
Sólido conhecimento em ITIL (Incident, Problem, Change)
Experiência em ambientes globais e complexos
Inglês avançado para interação com stakeholders globais
Conhecimentos Técnicos
Ecossistema Microsoft (Azure, aplicações corporativas)
Ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow)
Ferramentas de monitoramento (Datadog, Grafana, etc.)
Conceitos de cloud computing e arquitetura distribuída
Práticas DevOps e automação operacional
Diferenciais
Certificações ITIL, PMP ou similares
Experiência com ambientes híbridos (legacy + cloud)
Conhecimento em SAP (visão integrada – não foco técnico)
Experiência em programas de transformação ou estabilização
Soft Skills
Forte gestão de stakeholders (negócio e TI)
Comunicação executiva e influência
Perfil analítico e orientado a resultados
Senso de dono (ownership)
Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos